@東方航空：【關于網傳乘客在機上被騷擾的情況說明】 昨日，我公司關注到網絡出現有關旅客機上遭到騷擾的報道，我們對旅客所反映的情況表示歉意，并立即啟動調查程序。

　　經了解5月10日公司MU582航班飛行途中，一名女性旅客向乘務員反映，坐在其座位前排的外籍乘客通過不雅視頻對其騷擾。乘務員立即陪同該旅客前去查看，但未發現異常。因當天航班滿載無空余座位，未能滿足該旅客調換座位要求。隨后隨機安全員輪流巡視密切關注此事，并向旅客表示可隨時提供幫助。在后續飛行中，機上情況正常，旅客未再提出其它需協助事項及要求。

　　新聞背景

　　南京女學生東航上遭外籍男子性騷擾 機組人員反應冷漠

　　據江蘇電視臺報道，近日，南京一位女學生乘坐東方航空的國際航班回國時，一位穿著印度傳統服飾的男性用手機向她播放黃色錄像，并多次做性暗示的手勢。當她向乘務人員求救時，機組人員沒有做任何處理，也沒有及時通知地面調查。事后報警時，但該男子已離開中國。

　　主持人：留學加拿大的南京姑娘小燕向我們反應，前兩天她乘坐東方航空公司的國際航班回國，在飛機上遭遇了性騷擾，當她向乘務人員求救的時候，航空公司方面的做法讓她心寒，我們來看看是怎么回事。

　　解說：小燕說，5月9日她從加拿大溫哥華乘坐我國東方航空公司MU582次航班飛上海，座位是最后一排，飛行途中出現了意外。

　　小燕(大學生)：我上飛機之后，坐在最后一排，坐我在周圍的都是外籍乘客，并且有4位是穿著印度傳統服飾的男性，對我進行性騷擾的是我右斜前方的男性，當時用他手機向我播放手機里的黃色錄像，并且對我做一些具有性暗示的手勢。

　　記者：這樣的動作有幾次?

　　小燕：不下于五次。

　　解說：由于身邊的幾位外籍男性都互相認識，對于這種騷擾行為，小燕姑娘沒敢激烈反抗，而是向飛機乘務人員反應了這一情況。

　　小燕：我是在頭等艙后面的工作間，找到了一名機組人員跟他反映。我非常明確地說，我要找乘務長或者機長，第二，我要條換座位，第三，我要求你們做出處理，通知地面。他們因為滿員并沒有給我調換座位，也沒有向別人詢問有沒有男性愿意跟我換座。一名男性空乘人員去查看了說，(疑似)印度乘客現在并沒有在使用手機，如果去問會非常地尷尬，安慰我說，如果他再使用手機，就立刻通知他們，他們一定會提醒他關閉手機。

　　解說：小燕說，盡管她要求乘務員通知地面人員，但飛機落地上海后，并沒有任何人員第一時間對相關男子進行調查，導致該男子順利轉乘其他國際航班離開中國。雖然事后她找到機場派出所報警，但一切都為時已晚，對此她感到非常氣憤。

　　小燕：他們(東航)第一次回應說，經過調查，機組人員確實承認有這回事情，但是整個公司依然不承擔任何責任，也不對我進行賠償。

　　解說：接到小燕的反映后，16、17日兩天記者先后多次致電東方航空公司，想了解東航對此事的態度，始終沒能得到正面回應。記者只好再次撥打東航客服熱線95530。

　　東方航空公司客服熱線工作人員：我看到記錄的一些內容，可能他們沒有實際聯系到您，我再幫您備注一下，讓寫下這些記錄的工作人員，跟您再做回復溝通好嗎?

　　解說：法律界人士表示，東方航空公司的國際航班是我國的移動國土，根據我國消費者權益保護法、合同法等法律法規規定，東航方面理應向小燕的人身安全負責。

　　趙靜(江蘇永衡昭輝律師事務所律師)：東航作為服務的提供者，在其經營場所之內有義務保證乘客的人身和財產安全的。在這個案件當中，乘客遭受性騷擾，或者對人身財產有損害的行為，東航作為服務提供者有義務幫乘客排除妨礙。如果沒有實際損害的，可以要求道歉。

　　小燕：我要求第一是向我道歉，第二對我進行合理的補償，第三協助警方進行調查，提供這名旅客的信息。